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專訪同信地產(chǎn)集團副總經(jīng)理聶鑫:客戶高于一切
時間:2018-11-05 點擊:4383次
 

聶 鑫

同信地產(chǎn)集團副總經(jīng)理 集團營銷中心總經(jīng)理

清華大學(xué)EMBA工商管理碩士

2018年,對于中國房地產(chǎn)市場來說無疑是轉(zhuǎn)折性的一年,這一年,樓市迎來了最為嚴厲的調(diào)控。然而不論樓市如何風起云涌,總有一些企業(yè)在低調(diào)務(wù)實中求發(fā)展,總有一些人物在風云變幻中依然秉承匠人之心。同信地產(chǎn)集團副總經(jīng)理聶鑫,就是其中一位。

 

10月31日,受天中晚報之邀,聶鑫在位于同信繽紛之窗的辦公室內(nèi)接受了我們的專訪。辦公室一反整幢寫字樓的氣派風格,簡潔的像是臨時收拾出來的洽談室。訪談就在這輕松自然的氛圍中拉開。

 

天中晚報專訪鏈接:

http://www.zmdnews.cn/paper/paper.php?id=10103

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記者

聶總,我聽說您最早從事地產(chǎn)行業(yè)是在省會鄭州,那什么樣的機緣讓您來到了天中,走進了同信地產(chǎn)?
 

聶鑫

首先我是一個土生土長的鄭州人,在我的身上有著濃厚的河南標簽。2004年我大學(xué)畢業(yè)后進入了河南本土房企建業(yè)集團。那時建業(yè)在業(yè)內(nèi)有著“黃埔軍校”的美譽,當年也確實集中了地產(chǎn)圈里的無數(shù)精英,可謂人才濟濟。對一個年輕人來說, 在建業(yè)的四年經(jīng)歷讓我建立了行業(yè)的價值觀,深耕河南的情節(jié)也影響著我后來的人生選擇。

 

離開建業(yè)之后,我進入了另一個河南龍頭企業(yè),宇通集團旗下的綠都地產(chǎn)。綠都地產(chǎn)是依托宇通集團而發(fā)展起來的地產(chǎn)企業(yè),擁有非常嚴謹?shù)牧鞒袒芾眢w系,在綠都一干就是8年,大大小小的項目經(jīng)歷有十多個,從項目操盤到體系管控,綠都經(jīng)歷讓我實現(xiàn)了個人職業(yè)的全面化。

 

2015年,是我人生的一個分水嶺,因為我先前服務(wù)過的公司都是百強房企的平臺,而當年給我的選擇有兩種。1,加入到top10的企業(yè)去再次升華;2,帶著成熟的自我尋找一個志同道合的平臺,實現(xiàn)自我創(chuàng)業(yè)與成就共享。在我33歲的時候,我選擇了后者。因為沒有挑戰(zhàn)和驚喜的人生,不值得期待。我更想打開一扇全新的門,于是我來到了同信,我堅信這里有夢想和力量,這里有詩和遠方。

記者

我們看到同信地產(chǎn)這幾年發(fā)展良好,在天中取得了不錯的成績,今年也在區(qū)域布局,陸續(xù)業(yè)務(wù)開展到了鄭州、商丘、新鄉(xiāng)等城市,實現(xiàn)了省域化的開端,更打造了不少叫好又叫座的項目,可否講講同信的經(jīng)驗之談?
聶鑫

首先同信的自我定位很清晰,創(chuàng)始之初,高管團隊就在一起構(gòu)建我們的核心競爭力。大家的共識是,不做做不到的事情,尋求在我們能做到的范圍內(nèi)做好做扎實,做自有品牌。我們聚焦了“服務(wù)+產(chǎn)品”。其實辦法很笨,但我們覺得能做到位,我們就先把簡單的事情給做好。2016年,同信把“客戶高于一切”定為企業(yè)宗旨并寫入了企業(yè)文化白皮書,現(xiàn)在你可以隨處在同信的社區(qū)、商業(yè)街、工地、辦公室、售樓部、樣板房等地方看到這句話。因為我們要求員工要有根植于內(nèi)心的一種自覺。在實際行動中,我們的紅線是務(wù)必要保證達成與客戶的契約。舉個例子,同信繽紛之窗項目在做好環(huán)保大氣揚塵治理,停工一個多月的前提下,我們通過內(nèi)部提前籌劃,工期“前置和后搶”雙管齊下,合理編排施工作業(yè),最終實現(xiàn)如期的完美交付。我們做到了一次性交付率達96%,客戶投訴關(guān)閉率達100%。集團所有項目我們均開通了24小時的400服務(wù)熱線,同信物業(yè)做到“讓客戶的每一次回家都成為期待”,這就是對客戶承諾的兌現(xiàn)。 

其次是產(chǎn)品,我們希望盡可能做到減少客戶的換房率,延長用戶對產(chǎn)品的使用周期。那么我的產(chǎn)品設(shè)計、策劃以及試驗,都要經(jīng)得起現(xiàn)在乃至未來用戶的使用需求。同信對于產(chǎn)品打造,我可以用不計成本來評價。一方面是我們自己的設(shè)計團隊,我們高薪邀請了很多諸如設(shè)計、園林景觀、智能化配套等專業(yè)領(lǐng)域的精兵強將加入,組建了我們的產(chǎn)品中心。另外我們在第三方公司的選擇上,遵循絕對一線或者超一線合作方的標準去配合產(chǎn)品打造。為的是做出每款產(chǎn)品讓用戶滿意,具備市場競爭力,盡力的去做成一個作品。此外還要接地氣,我每拿一塊地,都會在規(guī)劃之初,先對我的目標客群做透徹的需求調(diào)研,走訪未來客戶的家庭,更深層次的去理解建筑與人、人與人的關(guān)系,做以人為中心的決策。
記者
據(jù)我了解,有越來越多的地產(chǎn)精英加入到同信地產(chǎn)中來,這是怎樣的一個平臺,能給我們講講嗎?
聶鑫
同信一直致力搭建員工夢想平臺,“品質(zhì)相同 志向相同 共同成就”的文化熏陶讓員工來了有歸屬感,并且愿意留下來長期懷揣“事業(yè)心”與企業(yè)共成長。其次看體系,同信地產(chǎn)體系上實現(xiàn)了真正的二級運營的管理架構(gòu),這樣對于標準化的打造才有支撐,可以讓員工在平臺上學(xué)到更多的技能。最重要的一點就是我們用三年的時間,打造了一個集團既自上而下,又自下而上的制度化載體。制度覆蓋所有業(yè)務(wù),直到閉環(huán)。從總經(jīng)理到保潔阿姨,每個人都要按制度和流程規(guī)范作業(yè),誰也不能搞特殊,只有完全公平公開透明的環(huán)境下,才能讓員工做到“真誠、忠誠、務(wù)實”,這個平臺才是一個良性的平臺,才能走的更遠。
我們強調(diào)內(nèi)外部服務(wù)的滿意率,外控體系的建立,使同信與價值鏈利益相關(guān)者、供應(yīng)商、承包商等企業(yè)的合作更透明;內(nèi)控體系的建立使集團內(nèi)部中心與城市公司、項目公司、部門與部門之間橫向、縱向的溝通更有效,節(jié)約了更多時間和資源成本,業(yè)務(wù)流程更加高效。當所有人都為著同一個目標心無旁騖去努力時,我相信這個力量是無比強大的。
同時,同信地產(chǎn)非常注重員工關(guān)懷,一方面是職業(yè)化提升,集團投入資金支持內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn),讓每一位員工在平臺上都能學(xué)到更多技能,提高自身身價。一方面是員工的個人關(guān)懷,今年半年度會議上,人力資源回顧了公司員工薪酬福利,員工愛心基金已經(jīng)有了二十多萬,這將堅定的用于扶持困難員工、厚待優(yōu)秀員工,激勵奮進員工。
記者
未來同信的發(fā)展將會怎樣?
聶鑫
“低調(diào)務(wù)實、穩(wěn)健發(fā)展”一直是同信地產(chǎn)秉承的發(fā)展理念。原先我們內(nèi)部基調(diào)一直秉持著“先人后事”尋發(fā)展,現(xiàn)在我們“人事并行”。在行業(yè)突飛猛進的今天,足以說明我們穩(wěn)中求進的定位。同信在堅持區(qū)域聚焦的同時,也在合理布局,進駐具有發(fā)展?jié)摿Φ某鞘?。同信不會單單關(guān)注數(shù)字,也不會盲目追求規(guī)模,我們要的是有質(zhì)量的看漲。這里面同信更關(guān)注內(nèi)部的運營保障。今年,我們在一級節(jié)點的達成率上斤斤計較,這是堅持厚待客戶,堅持為股東和投資人負責,堅持不斷完善服務(wù)品質(zhì)和提升產(chǎn)品標準原則的綜合體現(xiàn)。發(fā)展一定是一步一個腳印,基礎(chǔ)打牢之后才會控制性的邁開腳步。只有用心打磨好每一個項目,讓客戶覺得住同信的房子安心、舒心,讓投資者對你的企業(yè)放心,我們才具備發(fā)展的基礎(chǔ)。
我們同信府項目計劃實現(xiàn)提前交房,我們在保證品質(zhì)和質(zhì)量的前提下,提前為客戶兌現(xiàn)美好家園,這是我們內(nèi)功提升的體現(xiàn),我期待著客戶的檢驗。以前,建筑的主要作用是提供庇護,現(xiàn)在,建筑要給人關(guān)愛、讓人覺得舒服??孔V且有質(zhì)量的綜合經(jīng)營能力更是我們的城墻。我深知這份責任的重大,這不僅僅源于同信這顆質(zhì)樸的情懷,更源于我們對河南這片土地和人民的愛戴……

本次訪談中,聶總樸實真摯的語言中透露著這他對同信這家企業(yè)的深厚感情,也同樣折射著同信地產(chǎn)真誠、忠誠、務(wù)實的企業(yè)文化。


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